Vanliga frågor



BETALNINGSFRÅGOR

Hur mycket kostar frakten?

Sverige:  29 SEK, Fraktfritt vid köp över 250 SEK

Norge: 29 NOK, Fraktfritt vid köp över 500 NOK

Danmark:
 29 DKK, Fraktfritt vid köp över 500 DKK

Finland/Åland:
 7 €, Fraktfritt vid köp över 60 €

England:
 £ 5, Fraktfritt vid köp över £45

Övriga EU-länder:
 7 €, Fraktfritt vid köp över 60 €

Länder utanför EU:
 $ 10, Fraktfritt vid köp över $75



Vilka betalsätt kan jag välja på och vad är avgiften för dessa?

Det beror lite på vilket land du beställer ifrån;

Inom Sverige

Kortbetalning: 0 kr
Faktura: 0 kr
Konto/Delbetalning: beroende på val. 



Till Norge och Finland:
Kortbetalning: 0 kr
Faktura: 0 kr
Konto/Delbetalning: beroende på val.   



Till alla övriga länder än ovan nämnda:

Paypal: 0 kr


Varför kan jag inte handla mot faktura?

Om köpet inte godkänns när du väljer att handla mot faktura kan det finnas några olika orsaker till detta.

1. Du måste vara över 18 år för att kunna göra ett köp på faktura.

2. Personnumret du angivit kan vara felaktigt.

3. Adressen du angivit kan vara felaktig (endast folkbokförda adresser godkänns av Klarna AB)

4. Din maximala kreditgräns kan ha överskridits.

Om inget av ovanstående verkar vara problemet kan du kontakta Klarna på tel. 08-120 120 00 för mer information alternativt välja ett annat betalningssätt.


Varför krävs det att jag anger en säkerhetskod när jag betalar med kreditkort? Vad är 3D-secure?

Vi tillämpar en säkerhetslösning som kallas 3D-secure som är en standardfunktion av Visa och Mastercard och går ut på att kortinnehavaren måste identifiera sig i samband med kortköp på Internet. 

För dig som kund innebär detta en trygghet och en höjd säkerhet gentemot kortbedrägeri. Rent praktiskt fungerar tjänsten så att du anger ditt kortnummer som vanligt. Via krypterad kommunikation kontrolleras det av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. För att kunna verifiera dina uppgifter behöver du därför identifiera dig med ett lösenord så att banken kan se att det är du och ingen annan som gör transaktionen. Hur du identifierar dig beror på vilken bank du har, då bankernas lösningar ser olika ut. 

Är du osäker kan du kontakta din kortutställande bank.


FRÅGOR ANGÅENDE ORDER

Hur lång är leveranstiden inom Sverige?

Leveranstiden är normalt sett 1–3 dagar inom Sverige.



Hur lång är leveranstiden till Norge, Finland och Danmark?

Leveranstiden är normalt sett 1–7 dagar till Norge, Finland eller Danmark.



Hur lång är leveranstiden till övriga länder (än ovan nämnda)?

Detta beror lite på hur långt beställningen skall skickas men leveranstiden är normalt sett 1–7 dagar.


Jag har inte mottagit någon orderbekräftelse. Vad gör jag?

Vid köp skickas en orderbekräftelse till angiven e-post med information om din beställning. Om ingen orderbekräftelse mottagits inom ett dygn kan detta bero på att mejlet fastnat i ett SPAM filter, alternativt att du angivit en felaktig e-postadress vid beställningstillfället. 

Om orderbekräftelsen ej mottagits inom ett dygn från beställningstillfället så ber vi dig mejla till support@cocoo.se eller skriva till oss via formuläret som du finner här.


Var är min beställning?

Om du inte har fått din beställning inom 3 dagar efter att du fått din sändningsbekräftelse så mejla till support@cocoo.se eller skriv till oss via formuläret som du finner här.


Kan jag avbeställa/ändra min order innan den skickats från er?

Om du vill avbeställa eller förändra något i din order så ber vi dig att i dessa lägen omgående mejla till support@cocoo.se eller skriva till oss via formuläret som du finner här.

Då våra leveranser är snabba så är det tyvärr inte alltid möjligt att avbeställa eller förändra ordern - men vi försöker gärna!


Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Från och med att vi mottagit din retur görs återbetalningen normalt inom ca. 1–7 dagar och vi kontaktar dig så snart återbetalningen är gjord.


FRÅGOR ANG SORTIMENT

Får ni påfyllning på slutsålda varor?

De allra flesta varor som står som slut får vi in i lager igen och det finns möjlighet att skriva upp sig på en väntelista för varje enskilt smycke. När varan finns åter i lager så meddelas du via e-post.


Är era smycken nickelfria?

Ja, alla våra smycken är helt fria från nickel. Det är väldigt ovanligt att vi har kunder som har problem med våra smycken. Alla smycken är nickelfria, det har vi fått garanterat från våra leverantörer.


Kan jag tipsa er om smycken att ta in i sortimentet?

Har du förslag eller idéer på smycken vi borde ta in så är du välkommen att mejla till support@cocoo.se


FRÅGOR ANG RETURER, BYTEN OCH REKLAMATIONER

Hur gör jag för att byta/returnera en vara?

Genom att göra en enkel "retur/bytesanmälan" får du all information du behöver för att kunna göra ett byte eller en retur. Formuläret tar bara någon minut att fylla i och du finner det här.


Hur gör jag för att reklamera en vara?

Mer information ang reklamationer finner du här.


ÖVRIGA FRÅGOR

Jag är intresserad av ett bloggsamarbete och vill veta vad ni kan erbjuda?

För att få mer information om hur ett bloggsamarbete med oss ser ut klicka här.



Vi ska hålla i ett event och undrar om vi kan få sponsring?

Mejla till support@cocoo.se eller skriv till oss i formuläret som du finner här så återkommer vi med svar.


Jag är leverantör/smyckestillverkare och vill sälja mina varor hos er. Hur gör jag?

Mejla till support@cocoo.se eller skriv till oss i formuläret som du finner här så återkommer vi med svar.


HAR DU FORTFARANDE FRÅGOR?

Hittar du inte svaret på din fråga så är du välkommen att kontakta oss via formuläret som du finner här så återkommer vi inom kort med svar. 

Det går även bra att mejla till support@cocoo.se

Nyheter

2012-08-02

Exempel nyhet 1

Här kan du lägga upp nyheter kontinuerligt som är knutet till ert företag eller produkter.
2012-08-02

Exempel nyhet 2

Det är publiceringsdatumet som styr vilken nyhet som hamnar överst, nyast kommer först.
Erbjudanden
En produktkategori som ni gärna vill ska få extra exponering.
Produktkategorin kan innehålla rabatterade eller nya varor till exempel.
För att komma till kategorin direkt via erbjudandet kan dem klicka på den här länken.
Storsäljare
Här kan du skapa erbjudanden som du kan koppla till unika produkter. I det här fallet vill vi lyfta fram en storsäljare som många kunder önskar köpa.
jstest
1,00 SEK
Armband med skruvar guld
Armband med skruvar guld
195,00 SEK
Surprise!!
Surprise!!
50,00 SEK 1,00 SEK
Choker enkel svart
Choker enkel svart
65,00 SEK
Armband med skruvar silver
Armband med skruvar silver
195,00 SEK
Ringar hjort set silver
Ringar hjort set silver
125,00 SEK
Hemliga varan!
Hemliga varan!
50,00 SEK 20,00 SEK
Midi ringar set silver 10 st
Midi ringar set silver 10 st
125,00 SEK
Tillfälliga metall tattoos
Tillfälliga metall tattoos
75,00 SEK 49,00 SEK
Ringar elefant ohm set silver
Ringar elefant ohm set silver
125,00 SEK
46644
Ringar set silver
95,00 SEK
Örhängen mellanstora ringar silver
Örhängen mellanstora ringar silver
95,00 SEK
Evighetsarmband silver
Evighetsarmband silver
95,00 SEK
Rund mandala sarong
Rund mandala sarong
195,00 SEK
Armband med skruvar guld/sten
Armband med skruvar guld/sten
195,00 SEK
Evighetsarmband guld
Evighetsarmband guld
95,00 SEK
9203_00256_
Iphoneskal panda
45,00 SEK
Armbands trio med skruvar
Armbands trio med skruvar
585,00 SEK 499,00 SEK
Ringar set guld
Ringar set guld
95,00 SEK
Ringar set silver
Ringar set silver
125,00 SEK
Armband klöver svart
Armband klöver svart
95,00 SEK
Strassörhängen droppe vit
Strassörhängen droppe vit
145,00 SEK
Turkos ring
Turkos ring
85,00 SEK
Armband med skruvar rosé
Armband med skruvar rosé
195,00 SEK
Strassörhängen vita
Strassörhängen vita
145,00 SEK
Skruvarmband silver/sten
Skruvarmband silver/sten
195,00 SEK
Droppformade bruna strassörhängen
Droppformade bruna strassörhängen
125,00 SEK
Örhängen vit strass
Örhängen vit strass
195,00 SEK 145,00 SEK
Örhängen mellanstora ringar guld
Örhängen mellanstora ringar guld
95,00 SEK
Etniskt halsband silver
Etniskt halsband silver
195,00 SEK
(2 st) Fotsmycken silver
(2 st) Fotsmycken silver
145,00 SEK
Droppformade vita strassörhängen
Droppformade vita strassörhängen
125,00 SEK
Droppformade vita strassörhängen
Droppformade vita strassörhängen
95,00 SEK
Ringar set silver
Ringar set silver
95,00 SEK
Spikarmband guld
Spikarmband guld
195,00 SEK
Armband klöver vit
Armband klöver vit
95,00 SEK
Handsmycke skelett silver
Handsmycke skelett silver
195,00 SEK
Tillfälliga metall tattoos
Tillfälliga metall tattoos
75,00 SEK 29,00 SEK
Kroppskedja guld
Kroppskedja guld
95,00 SEK
Turkos ring
Turkos ring
85,00 SEK
Halsband dreamcatcher silver
Halsband dreamcatcher silver
125,00 SEK 85,00 SEK
Choker bred
Choker bred
95,00 SEK
Elefant armband turkos
Elefant armband turkos
145,00 SEK 60,00 SEK
Etniskt strasshalsband silver
Etniskt strasshalsband silver
295,00 SEK
Strassörhängen droppe gröna
Strassörhängen droppe gröna
145,00 SEK
Ringar måne set guld
Ringar måne set guld
125,00 SEK
Strassörhängen vit/silver
Strassörhängen vit/silver
195,00 SEK
Rund mandala sarong
Rund mandala sarong
195,00 SEK
Halsband dreamcatcher guld
Halsband dreamcatcher guld
125,00 SEK 85,00 SEK
Turkos ring
Turkos ring
85,00 SEK